Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, https://tinhtuyvietnam.com.vn/ có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Tinh Túy Việt hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.

Việc đổi/trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

I. QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Các trường hợp được đổi/trả hàng

Quy trình đổi/trả hàng hóa được áp dụng đối với những trường hợp sau:

• Hàng giao bị sai mẫu mã.
• Đơn hàng sai số lượng.
• Đơn hàng bị dập, tổn hại do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng (trong vòng 1 tháng).

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Quý khách hàng vui lòng báo lại tình trạng hàng lỗi cho Tinh Túy Việt trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới.

2. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Sản phẩm đã bị bóc tem và nhãn.
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn so với quy cách ban đầu nhưng không phải lỗi do đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, như rách bao bì, dập nát, bảo quản không đúng dẫn đến hư hỏng.
• Sản phẩm đã được kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì bất cứ lý do gì.

3. Điều kiện đổi hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của Tinh Túy Việt để đảm bảo rằng sản phẩm/hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

• Đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên tem và nhãn mác.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng mua hàng khi đổi hàng. Công ty không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.
• Các bộ phận, chi tiết, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm theo (nếu có), v.v… phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.
• Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng. Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

 4. Chi phí đổi trả hàng hóa

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi từ công ty (sai mẫu mã, thiếu số lượng,..), khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

 II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, Tinh Túy Việt sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp.

1. Đổi sản phẩm mới

Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Tinh Túy Việt sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, số lượng).

2. Hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách muốn hủy đơn hàng do lỗi từ phía Tinh Túy Việt, tiền mua hàng sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc về tài khoản cá nhân mà quý khách cung cấp kể từ ngày Tinh Túy Việt nhận và xác nhận sản phẩm hoàn trả hợp lệ.

Hiện tại, Tinh Túy Việt chưa áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi/trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của Tinh Túy Việt ở Mục I và II nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi/trả hàng.

Bước 2: Đăng ký đổi trả

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tới email cskh@tinhtuyvietnam.com.vn với thông tin như sau:

• Họ tên người đặt hàng.
• Số điện thoại người đặt hàng.
• Mã đơn hàng.
• Đổi hay trả sản phẩm.
• Lý do Quý khách muốn đổi/trả.
• Mã sản phẩm + màu sắc sản phẩm + size sản phẩm mà Quý khách có nhu cầu đổi

Hoặc Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline 1800.5999.01, cung cấp mã đơn hàng để có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi/trả cần được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp mà Tinh Túy Việt đã gửi đến trước đó, bên trong bao gồm:

• Sản phẩm muốn đổi/trả.
• Hóa đơn bán hàng hoặc phiếu giao hàng.
• Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
  • Họ và tên:
  • Số điện thoại:
  • Địa chỉ:

Lưu ý: Hàng không thể đổi mà KHÔNG có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TINH TÚY VIỆT. Ngoài ra, khách hàng cần quay lại video quá trình đóng hàng để đảm bảo hàng hóa được đóng đúng quy cách/đúng sản phẩm hoàn trả.

Bước 4: Gửi hàng về cho CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TINH TÚY VIỆT

Quý khách liên hệ với các chi nhánh, văn phòng của đơn vị chuyển DHL, VNPost, Viettel, Giao Hàng Nhanh, Speedlink... hoặc bưu điện gần nhất để gửi kiện hàng đổi/trả về choTinh Túy Việt theo địa chỉ:

KHO TINH TÚY VIỆT : DÃY NHÀ F109, SỐ 35 CỰ LỘC, NHÂN CHÍNH, THANH XUÂN, HÀ NỘI.

Lưu ý:

• Quý khách vui lòng chuyển hàng đổi trả qua dịch vụ vận chuyển. Công ty không áp dụng đổi trả trực tiếp tại địa chỉ trên mong quý khách thông cảm.
• Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.
• Tinh Túy Việt không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v... của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
• Khi đóng gói sản phẩm đổi/ trả gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Tinh Túy Việt khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).